Zásady vrácení peněz

Politique de retour et de remboursement

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article et être remboursé, même si vous avez simplement changé d'avis. Cette garantie inclut le droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne. L'article doit être en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande.

2. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@kazzelia.com avec votre nom et votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Expédiez l'article dans les 14 jours suivant notre réponse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

3. Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail et vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

4. Article défectueux ou endommagé — garantie légale

Tout article endommagé, défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé à 100 %, frais d'expédition compris. Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité de deux ans dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne. Écrivez-nous à contact@kazzelia.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.

5. Annulation d'une commande

Pour annuler une commande pas encore expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@kazzelia.com avec pour objet « Annulation de commande », en indiquant votre nom et votre numéro de commande.